Hydro-Québec pige dans son compte

Même s'il vient de recevoir une lettre d'excuses, François Deschênes se demande encore comment Hydro-Québec a pu piger dans son compte bancaire une somme d'argent qu'il ne devait pas à la société d'État.

En novembre 2006, François Deschênes a vendu deux immeubles locatifs. Il a alors avisé Hydro- Québec qu'il ne serait plus responsable de la consommation électrique des logements.

Durant la même période, le nouveau propriétaire confirme aussi l'achat des deux immeubles auprès d'Hydro-Québec.

Mais voilà que, quelques mois plus tard, soit au printemps 2007, M. Deschênes reçoit une réclamation pour un immeuble dont il n'est plus propriétaire. Puis s'ajoute une autre réclamation en novembre dernier.

«J'ai appelé le service à la clientèle, dit François Deschênes. On m'a expliqué que je devais prouver ne plus être le propriétaire en remettant une preuve de vente.»

Recouvrement

Pourtant, Hydro-Québec avait en main un acte notarié transmis par l'acheteur.

Puis, le dossier a pris de l'ampleur le mois dernier lorsque M. Deschênes découvre qu'Hydro- Québec a procédé au recouvrement de 713,80 $ dans son compte sans aucun avis. La société n'avait pourtant l'autorisation que d'y puiser le coût de la consommation électrique de sa résidence de La Présentation.

«On a erré», a reconnu Lucie Brodeur, porte-parole d'Hydro-Québec en Montérégie.

Explication

Selon Hydro-Québec, l'imbroglio viendrait du fait que le nouveau propriétaire a décidé de vendre un des deux immeubles en septembre 2007.

«Et le système informatique a alors conclu que François Deschênes en était encore le propriétaire», selon les explications de Mme Brodeur.

Finalement, la semaine dernière, le dossier a abouti entre les mains d'un haut responsable au siège social qui, en quelques minutes, a constaté l'erreur.

«Il nous faut revoir nos pratiques d'affaires, a dit Lucie Brodeur. On n'a pas d'autre réponse pour l'instant.»

M. Deschênes sera remboursé, mais il attend toujours son chèque.