Une bien mauvaise surprise

Les documents lui fournissent entre autres l'âge, le nom, les coordonnées, le numéro d'assurance- maladie et l'état de santé d'une patiente de Royal Victoria. On y apprend que la dame de 34 ans souffre d'un problème de poumons et doit rencontrer un médecin d'urgence.

Mauvais papiers

«Je n'en reviens tout simplement pas. C'est très inquiétant», lance Annie-Pascale Lessard.

La femme de 36 ans s'est rendue à l'hôpital le 10 mars dernier parce qu'elle faisait une crise de dystonie, une maladie neurologique qui atteint le système moteur et respiratoire.

À son arrivée à l'urgence, elle a donné son dossier médical et un CD contenant des résultats d'imageries médicales à la réceptionniste.

Un médecin lui a remis le tout plusieurs heures plus tard. «J'ai tout de suite vu que le CD n'était pas à moi, dit-elle. Je suis allée au bureau des infirmières pour leur remettre.» Elle quitte ensuite l'hôpital avec les papiers, qu'elle range avec le reste de son dossier médical.

Ce n'est qu'une semaine plus tard que Mme Lessard découvre l'erreur. «J'avais rendez-vous dans un hôpital ontarien et j'avais besoin de ces documents, raconte-t-elle. C'est là que j'ai vu que j'avais les papiers d'une autre. J'ai paniqué.»

Elle téléphone au Royal Victoria pour récupérer ses documents. En vain. «Ils n'ont rien voulu entendre, déplore la patiente. Ils me transféraient sans arrêt d'un département à l'autre.» C'est finalement son médecin de famille qui lui envoie une copie des papiers.

Pas de nouvelles

Deux semaines plus tard, elle n'a toujours pas de nouvelles. Le Royal Victoria ne l'a pas contactée pour récupérer les documents confidentiels de l'autre patiente, avec qui elle a tenté d'entrer en contact pour lui remettre les siens.

«Où sont mes papiers? Est-ce que quelqu'un a accès à tout mon état de santé, comme j'ai accès à celui de cette jeune femme?» se demande Mme Lessard. Joint par le Journal, le conjoint de l'autre patiente a jugé la situation scandaleuse.